Возврат и обмен авиабилетов, права пассажиров

В современном мире, под воздействием тех или иных обстоятельств, человек вынужден часто корректировать свои цели и планы. Не редки случаи, когда приходится переносить даты или вообще отказываться от ранее запланированного путешествия. И хотя причины могут быть самые разные от экономических до  потери документов или невозможности получить визу, как правило, это не берется в расчет авиаперевозчиками. Поэтому прежде чем приобретать авиабилеты внимательно ознакомьтесь с условиями возврата и обмена. Как правило, чем дешевле билет, тем меньше у Вас возможностей, что-либо с ним сделать.

Итак ситуация первая – Вы вынуждены отказаться от путешествия и намерены вернуть билеты. Существует 2 вида возврата авиабилетов: вынужденный и добровольный.

В случае вынужденного возврата, вся уплаченная пассажиром сумма возвращается в полном объеме. Такой возврат возможен в следующих случаях:
- Полной отмены, переноса или существенной задержки рейса,
- Отмены перевозчиком посадки в пункте назначения, указанном в авиабилете,
- Не обеспечения стыковки рейсов в случае пересадки
- Смерти пассажира или члена его семьи.

Если пассажир по каким-то другим причинам хочет вернуть или изменить свой билет, изменения называются добровольными. Возврат и обмен в таком случае происходит в соответствии с правилами возврата (обмена) примененного тарифа. Все тарифы продаваемых билетов, любой авиакомпании имеют свои ограничения и штрафные санкции в случае их возврата или обмена. Обычно к дешевым авиабилетам применяются более жесткие ограничения и санкции. На более высокие тарифы санкции минимальны. Возврат и обмен авиабилетов, оформленных по минимальным тарифам, обычно штрафуются. Часто билеты не подлежат возврату и обмену. Поэтому при покупке авиабилетов обязательно уточните у менеджера все условия применения, возврата и обмена приобретаемого авиабилета.

Порядок возврата авиабилетов

В случае отказа от полета по желанию пассажира (добровольный возврат) возврат денег за неиспользованный билет производится только в агентстве продажи билета. За несвоевременный отказ от полета (как правило, менее чем за сутки до вылета) с пассажира может удерживаться сбор (штраф) в установленном порядке. Некоторые виды тарифов накладывают ограничения на возврат вне зависимости от времени возврата, вплоть до полного запрета возврата купленного билета.
В случае отказа от полета по независящим от пассажира причинам возврат, как правило, может быть произведен в кассах непосредственно в аэропорту. При этом никакие сборы или штрафы взиматься не должны. 

Помните, что в случае вынужденного возврата представители авиакомпании в аэропорту или работники службы регистрации аэропорта должны сделать в Вашем билете соответствующую отметку и заверить ее печатью или личным штампом. Только такая отметка является основанием для агентства, производящего возврат денег, для признания возврата вынужденным.

Изменение даты вылета билета

Большинство льготных тарифов не допускают как возврат по билету, так и какие-либо изменения дат и маршрута. О возможности изменения дат путешествия, а также адрес представительства авиакомпании или агентства осуществляющих подобную операцию в пункте Вашего назначения, следует узнать у агента заранее. Некоторые тарифы допускают изменение дат только перепиской до более высокого тарифа (более дорогого). Так что будте внимательны!

Права пассажиров на воздушном транспорте

Отказ в посадке/вылете

Вы можете иметь право на компенсацию от 125 до 600 евро, в зависимости от дальности полета и задержки, понесенных при перенаправлении.

Значительные задержки

Вы можете потребовать возврат денег за Ваш билет, если задержка превышает пять часов. Это возмещение предоставляется только, если вы решили не ехать.

Аннулирование

В случае аннулирования, Вы имеете право на финансовую компенсацию, в том случае, если не были информированы за 14 дней до даты вылета, если было перенаправление, приближенное к первоначальному графику, или если перевозчик представит доказательства, что отмена рейса была вызвана чрезвычайными обстоятельствами.

Поддержка представляемая авиакомпаниями

В зависимости от обстоятельств, если вам было отказано в вылете, если ваш рейс отменен или задерживается, вы имеете право на помощь (поддержку) (питание, связь и пребывание в гостинице на одну или более ночей при необходимости). В случае отказа в посадке или отмены, вы можете продолжить свое путешествие или запросить возврат билета.

Инвалидность

Люди с ограниченными возможностями и пассажиров с ограниченной подвижностью, защищены от дискриминации и получают соответствующую помощь (при определенных условиях) во всех аэропортах ЕС.

Авиакомпании

О названии авиакомпании, которая совершает Ваш перелёт, Вы должны быть уведомлены заранее. Авиакомпаниям, считающимся небезопасными, запрещено совершать перелёты в Европейском союзе.
Вы можете найти список этих компаний на: http://air-ban.europa.eu

Ответственность

Авиакомпания может нести ответственность за ущерб, причиненный задержкой (до предела + - 4 800 евро) за повреждение или утрату багажа (до предела +- 1 200 евро), а также травмы или смерти в случае аварии. Однако не может нести ответственность, если были приняты все разумные меры, чтобы избежать повреждения или если не было возможности принять такие меры.

Еще статьи на эту тему